1. Àû¿ë¹üÀ§º» ±ÔÁ¤Àº (ÁÖ)±â¼ú»ç»ç¹«¼Ò ¼º¿ì¿£Áö´Ï¾î¸µ(ÀÌÇÏ "ȸ»ç"¶ó ÇÔ) Ç°Áú°æ¿µ(ÀÌÇÏ "QM"À̶ó ÇÔ)È°µ¿ Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÏ¿© ±ÔÁ¤ÇÑ´Ù. 2. ¸ñ Àûº» ±ÔÁ¤Àº ȸ»ç QMÈ°µ¿ÀÇ ±âº»Àû »çÇ׿¡ ´ëÇÏ¿© ±ÔÁ¤ÇÔÀ¸·Î½á È¿À²ÀûÀÌ°í ÀÚÁÖÀûÀÎ QMÈ°µ¿ÀÇ Àü°³¸¦ ÅëÇÑ È¸»çÀÇ Ã¼Áú°³¼± ¹× »ç°íÇõ½ÅÀ¸·Î »ç³» Ç°Áúü°èÀÇ È® °íÇÑ ±â¹ÝÀ» ±¸ÃàÇÔÀ» ±× ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÑ´Ù. 3. ¿ë¾îÀÇ Á¤ÀÇ3.1"QM"À̶ó ÇÔÀº Quality ManagementÀÇ ¾à¾î·Î¼ ÃÖ°í °æ¿µÀÚÀÇ ¸®´õ½± ¾Æ·¡ Ç°ÁúÀ» °æ¿µÀÇ ÃÖ¿ì¼± °úÁ¦·Î ÇÏ¿© °í°´ÀÔÀå¿¡¼ °í°´¸¸Á·(C/S : Customer Sa-tisfaction)ÀÇ È®º¸¸¦ ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ Àå±âÀû ¼º°øÀº ¹°·Ð ±¸¼º¿ø°ú »çȸÀüüÀÇ ÀÌÀÍ¿¡ ±â¿©Çϱâ À§ÇØ °æ¿µÈ°µ¿ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ¸ðµç ±¸¼º¿øÀÌ Âü°¡ÇÏ¿© ÃÑüÀû ¼ö´ÜÀ» È°¿ëÇÏ´Â Á¾ÇÕÀûÀÎ °æ¿µ°ü¸® ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â È°µ¿À» ¸»ÇÑ´Ù. 3.2 "QA"¶ó ÇÔÀº Quality AssuranceÀÇ ¾à¾î·Î¼ ¼ÒºñÀÚ°¡ ¾È½ÉÇÏ°í »ì¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¸ç »ç¿ëÇÔ¿¡ ÀÖ¾î ¾È½É°¨, ¸¸Á·°¨À» ¾ò°í ¶ÇÇÑ ¿À·¡ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ȸ»ç°¡ »ý»êÇÑ Á¦Ç°À» º¸ÁõÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. 4. QM È°µ¿ ü°èȸ»ç QMÈ°µ¿Àº ȸ»çÀÇ Àü ¾÷¹«¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ¿© ¾Æ·¡¿Í °°ÀÌ ±¸º°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. 4.1 QMÃßÁø ¹× Áø´Ü 4.2 ¹æħ°ü¸® 4.3 Ç¥ÁØÈ 4.4 ±³À°. ÈÆ·Ã 4.5 °³¼±È°µ¿ 4.6 QA(Ç°Áúº¸Áõ)È°µ¿ 5. È°µ¿°·Éȸ»çÀÇ Àü »ç¿øÀº °¢ °³ÀÎÀÌ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Â ¾÷¹«¿¡ ´ëÇØ ´ÙÀ½°ú °°Àº ¿øÄ¢À» ±âº»À¸·Î ÇÏ¿© QMÈ°µ¿À» Àü°³ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. 5.1 QM È°µ¿ÀÇ Á¦ 1 ¸ñÀûÀº °í°´ÀÌ ¿ä±¸ÇÏ´Â Ç°ÁúÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. 5.2 Ç°ÁúÀÇ ÃÖ»ó°ü¸®¸¦ ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ¼±ÇàÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. 5.3 QMÀº Àü »ç¿øÀÌ Âü¿©ÇÏ¿© È°µ¿ÇÏ´Â °ÍÀ» ±âº»À¸·Î ü°èÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÇöÇÑ´Ù. 5.4 Ç°Áú°ü¸®Àû »ç°í(Ç°ÁúÀǽÄ, ¹®Á¦ÀǽÄ, °³¼±ÀǽÄ)¸¦ »ýÈ°È ÇÑ´Ù. 5.5 QMÀº ´©±¸ÀÇ ¾÷¹«µµ ¾Æ´Ï¸ç ¹Ù·Î ³ª ÀÚ½ÅÀ» °³¹ßÇÏ´Â ¾÷¹«ÀÌ´Ù 5.6 ¾Æ·¡ÀÇ 5°¡Áö üÁúÀ» ¸¸µç´Ù 5.6.1 ¹®Á¦°¡ ¹«¾ùÀÎÁö ÆľÇÇϴ üÁú 5.6.2 °èȹÀ» Áß½ÃÇϴ üÁú 5.6.3 °úÁ¤À» Áß½ÃÇϴ üÁú 5.6.4 ÁßÁ¡À» ÁöÇâÇÏ´Â Á¦Áú 5.6.5 Àü¿øÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» ÁöÇâÇϴ üÁú 6. QMÃßÁø ¹× Áø´Ü6.1 QMÀÇ È°¼ºÈ ¹× Á¤Âøȸ¦ À§ÇÏ¿© QMÀÇ Ã¼°èÀûÀÌ°í °èȹÀûÀÎ ½ÃÇà°ü¸®·Î QMÃßÁø ¹× Áø´ÜÀ» ½Ç½ÃÇÑ´Ù. 6.2 QMÃßÁø°ú °ü·ÃÇÑ Áß¿ä»çÇ×ÀÇ ½ÉÀÇ´Â QMÃßÁøÀ§¿øȸ¿¡¼ ½Ç½ÃÇϸç ÀÌÀÇ ¿î¿µ¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº QMÃßÁøÀ§¿øȸ ±ÔÁ¤(EOM-ü-0600)¿¡ µû¸¥´Ù. 7. Ç¥ ÁØ Èȸ»çÀÇ Àü ºÎ¼´Â ÇØ´ç¾÷¹« ¹× Á¦Ç°Ç°Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¸ðµç »çÇ׿¡ ´ëÇÏ¿© Ç¥ÁØÈ °èȹÀ» ¼ö¸³ ÃßÁøÇÏ°í ÀÛ¼ºµÈ Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó ¾÷¹« ¹× ÀÛ¾÷À» ½ÃÇàÇÏ¿©¾ß Çϸç ÀÌÀÇ ¿î¿µ¿¡ ´ëÇÑ »çÇ×Àº Ç¥Áع®¼°ü¸®±ÔÁ¤(EOM-Ç°-0400)¿¡ Á¤ÇÑ´Ù. 8. ±³À° ·ÈƷð³ÀÎÀÇ Á÷¹«¼öÇà´É·Â ¹× ÀÚÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°í QMÈ°µ¿À» ÀÚÁÖÀû, È¿À²ÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇϱâ À§ÇÏ¿© ±³À°ÈƷñÔÁ¤(EOM-ÀÎ-0700)¿¡ ÀÇ°Å ±³À° ·ÈÆ·ÃÀ» ½Ç½ÃÇÑ´Ù. 9. °³¼±È°µ¿È¸»ç Àü »ç¿øÀÇ ÀÚÁÖÀûÀΠâÀÇ¿Í »óÈ£°³¹ßÀ» ÅëÇØ Àü¿øÂü°¡ÀÇ QMÈ°µ¿À» À¯µµÇÏ°í º¸´Ù ¸í¶ûÇÑ Á÷ÀåÁ¶¼ºÀ» À§ÇÏ¿© °³¼±È°µ¿À» ½ÃÇàÇϸç Á¦¹Ý¿î¿µ¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº °³¼±È°µ¿¿î¿µ ±ÔÁ¤ (EOM-Ç°-0200)¿¡¼ Á¤ ÇÑ´Ù. 10. QA(Ç°Áúº¸Áõ)È°µ¿±¹Á¦ÀûÀÎ Ç°Áúº¸Áõ ½Ã½ºÅÛÀÎ ISO 9000 ½Ã¸®ÁîÀÇ Ç°Áúº¸Áõ ¿ä°ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î QAÈ°µ¿Ã¼°è¸¦ À¯Áö/¿î¿µ ÇÑ´Ù. 11. ±â·ÏÀ¯Áö11.1 QMÈ°µ¿ÀÇ °¢ ½Ç½ÃºÎ¼´Â È°µ¿°ú °ü·ÃÇÑ Á¦¹Ý±â·Ï ¹× ¼·ù¸¦ °ü¸®ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. 11.2 Á¦¹Ý±â·Ï»çÇ×Àº °¢ ºÎ¼ ¾÷¹«¼öÇàÀÇ ÁöħÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. |